先生/小姐,您好,我是上海电信的客服代表,工号***,请问您是***用户吗(设备

登记姓名)?非常感谢您办理电信套餐,为了更好地提升我们的服务,现对本次

配送服务做个满意度回访。

可以

您最近办理电信套餐配送的协议是否已拿到?

拿到了

您收到时是否在套餐规则

登记表中签字?

收到已签字(未签字)

请问您是否在约定的

时间收到?

是的

您对我们整个物流配送过程

服务是否满意?(如不满意

直接安抚用户:非常抱歉,

给您带来了不便,在这里我

向您表示抱歉)。

满意

请问您对我们的配送

服务还有什么意见或

建议吗?

感谢您的配合,如果您在手机、套餐等

使用方面有任何问题,可以拔打我们的客

户服务热线10000,感觉您的配合,另您

可以关注绑定我们电信微信公众号(中

国电信上海客服),随时查询套餐、帐单

余额及流量使用情况,更有各种优惠活动

可以参加。祝您生活愉快,再见。

一般(不满意)

请问您,我们整个

物流配送服务一般

或不满意的原因是

什么,或者有什么

需要提升的?

东西不一致

配送失约

配送人员

态度不满意

请问您对我们的配送

服务还有什么意见或

建议吗?

感谢您的配合,如果您在手机、套餐等

使用方面有任何问题,可以拔打我们的客

户服务热线10000,感觉您的配合,另您

可以关注绑定我们电信微信公众号(中

国电信上海客服),随时查询套餐、帐单

余额及流量使用情况,更有各种优惠活动

可以参加。祝您生活愉快,再见。

营销内容

不一致

其他

不是

请问是什么原因

没有在约定时间

拿到?(用户如

回答配送人员失

约则直接安抚:

非常抱歉,之前

配送人员的失约

给您带来了不便

在这里我向您表

示抱歉。)

家中无人

延期配送

用户无法确

定配送时间

物流配送

人员失约

没拿到

不好意思,打扰了

您反映的情况我们

记录下来,后续核

实物流配送具体情

况,如确如您反映

再联系您安排配送

祝您生活愉快

再见

不可以

不好意思打扰了,如果您在手机、套餐等

使用方面有任何问题,可以拔打我们的客

户服务热线10000,感觉您的配合,另您

可以关注绑定我们电信微信公众号(中

国电信上海客服),随时查询套餐、帐单

余额及流量使用情况,更有各种优惠活动

可以参加。祝您生活愉快,再见。

10000号协议回访

10000号协议回访

2019-01-18 15:40:39 0 8
author maggie 3个分享文章
这里是评论

相关推荐