餐饮前期

是否能处理

400客服二线团队

问题反馈

问题反馈

通道2

通道1

通道3

无法解决

商家

客服400一线团队

商家系统平台

BD

是否能直接回答

1.在线AI客服

2.知识库自查

3.客服400电话

云客服

提交服务工单

知识库沉淀

QA

导入至AI客服

提炼至商家BP

培训

考试题库

问题解决/修复

问题关闭

问题分类汇总

通道2

多为产品bug

/需求类

由二线客服

跟进后端技术

处理时效

一个工作日内

基础QA 时效即时

可以解决

口碑&客服 运营产品技术团队

P0级处理24h内

P2级7个工作日内

P1级3个工作日内

否,转接工单

退款、投诉

定期复盘

生服

问题修复/排查小组

的流转流程:前期可线下处理,

规模化后可平台产品化

测试

测试

2019-07-11 13:53:38 1 96
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